KitKat te maken met een flinke tegenvaller. Tijdens transport tussen Italië en Polen verdween een vrachtwagen met ruim 12 ton chocolade. In totaal ging het om zo’n 413.793 KitKat-repen. Een logistieke nachtmerrie, precies op het moment waarop de paasvoorraad cruciaal was. Het merk stond voor een keuze: het incident klein houden met klassieke crisiscommunicatie, of de negatieve situatie ombuigen naar […]
KitKat maakt van chocoladediefstal een bekroonde marketingcase